Catatan untuk seller Shopee: Hati-hati, Kirim Pesanan Shopee Via J&T itu beda!

13 comments

Ini cerita pengalaman pertama saya jejualan di shopee, karena biasanya saya hanya sebagai pembeli. Jadi, saya sebelumnya sudah sepakat dengan seseorang (calon pembeli) untuk bertransaksi melalui Shopee. Sebagai pihak ketiga, shopee sangat membantu proses transaksi kami berjalan lebih aman. Jadi ya, kita sama-sama tidak khawatir dengan kemungkinan terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

(jual voucher MAP dari lomba blog di Shopee)

Terihat melalui aplikasi shopee pembeli memilih expedisi J&T Express untuk barang yang akan saya kirim. Okelah, akhirnya keesokan harinya saya bungkusin barangnya dan seperti kirim-kirim biasanya datang ke kantor J&T. Dari Jajag (Banyuwangi) ke Surabaya dikenakan ongkir sebesar Rp.11.000.

Sesampainya di rumah saya kepikiran, pada umumnya pembeli bakal melacak barang yang ia beli melalui nomor resi yang diberikan penjual atau otomatis tertulis di aplikasi. Bisa saja, pembeli juga akan minta no.resi pengiriman kepada saya.

MASALAH
Masalahnya, saya masih bingung dimana saya bisa menginput nomor resi pengiriman di aplikasi shopee. Dari kebingungan itu, akhirnya saya baca-baca atikel di internet. Walah, saya salah melakukan proses transaksi. Jadi khusus penggunaan expedisi J&T itu berbeda dengan expedisi JNE atau expedisi lain yang tersedia di shopee. Seharusnya sih, saya tidak dikenakan ongkos kirim untuk penyerahan barang di kantor J&T karena ongkir sudah menjadi urusan Shopee dan J&T Express.

Akibat kesalahan proses ini saya tidak bisa input atau memasukkan resi pengiriman di aplikasi shopee. Khusus J&T Express resi akn diperoleh langsung dari shopee. Jadi cetak resi J&T dapat dilakukan sekaligus melalui aplikasi shopee.



Dari resi itu dicetak, kemudian ditempelkan di box barang yang akan kita kirim, setelah itu tinggal mengantarnya ke kantor J&T terdekat untuk mengirim. Ingat disana kita tidak menyetorkan uang apapun. Ongkir J&T sudah dihitung diaplikasi shopee. Dengan kata lain, jika kita sudah menempel kertas no. Resi dari aplikasi, maka peru membayar ongkir di kantor J&T.

Akibat dari kesalahan ini apa? Akibatnya, notifikasi barang akan tetap berstatus belum terkirim (penjual diminta untuk segera kirim barang) meskipun kenyataannya kita sudah mengirim barang tersebut. Pembelipun akhirnya tidak bisa melacak status barang melalui aplikasi shopee (nomor resi ketika dilacak tidak ditemukan). Nomor resi yang otomatis dikeluarkan shopee dan J&T Express berawalan JSxxxxx sedangkan resi pengiriman yang kita dapat dari  J&T berawalan 888xxx.

SOLUSI
Solusinya? Sebelum transaksi otomatis dibatalkan oleh shopee maka segera hubungi pusat bantuan shopee. Ya, karena sesuai ketentuan jika barang tidak segera dikirim sampai tenggang waktu yang diberikan (status barang belum pindah ke tab barang terkirim) mak otomatis transaksi dibatalkan.

Seperti pengalaman yang saya alami, saya mencoba menyampaikan keluhan ini melalui DM twitter @shopeecare juga email shopee. Saya mencoba keduanya karena saya ingin mendapat solusi dan tanggapan dari shopee secepatnya. Oh iya, selain itu kamu juga bisa menghubungi dan menyampaikan masalah ini dengan cara menelpon. Kemarin saya tidak memiliki pulsa, jadi saya memilih opsi yang lainnya.
Bagaimana cara menghubungi Call Center Shopee?
Anda dapat menghubungi kami melalui email: support@shopee.co.id dan Call Center 24 Jam di 1500702 dan 021-39500300 (Senin s/d Minggu, termasuk Hari Libur Nasional).

(Percakapan DM twitter @ShopeeCare) 


 (Percakapan DM twitter @ShopeeCare) 


(Percakapan DM twitter @ShopeeCare) 


 (Percakapan DM twitter @ShopeeCare) 


                                                         (Percakapan via DM twitter)

Saya mendapat respon paling cepat melalui email. Meskipun beberapa jam kemudian DM via twitter juga dibalas dengan panduan penyelesaian. Keduanya sama-sama diminta untuk memberikan nomor transaksi dan bukti fisik pengiriman barang (foto slip pengiriman J&T).

Beberapa saat kemudian (lupa selang berapa jam) saya mendapat balasan email jika status barang sudah dibantu digantikan dengan status “sedang kirim”. Nomor resi juga berganti menjadi JSxxxxxx jika dilihat di aplikasi shopee. Masalah terselesaikan dalam satu hari aja! (padahal diemail disebutkan maksimal 3x24 jam)


NOTE : Jika, tulisan ini bermanfaat jangan lupa bantu klik iklan diblog ini ya, kebetulan saya lagi experiment dengan google adsense. Hehe. Terimakasih J

13 comments:

  1. Wow, ternyat punya syarat yang berbeda ya kalo kirim pake J&T atau JNE. Tapi untung pihak Shopee responnya cepat. Berarti harus lebih jeli lagi. Makasih sudah sharing

    ReplyDelete
  2. Saya juga sama😥, tp udh hubungin cs shopee

    ReplyDelete
  3. kok punyaku lama yaa dari kmrin blm dapet email :( galau bgt ini

    ReplyDelete
  4. Senasib😭.. harap maklum.. newbie dishopee

    ReplyDelete
  5. Trimakasih sharingnya. Ini lagi tunggu respon dari shopee

    ReplyDelete
  6. intinya klo ke j&t gak usah bayar ongkir ya gan?gitu bukan?. kita tinggal tunjukin no resi yg di kasih dari shopee?

    ReplyDelete
  7. kalo saya mengaktifkan ongkir ditanggung saya, maka saya harus tetap membayar ongkir?

    ReplyDelete
  8. Saya mengalami kasus yg sama. Pembeli menggunakan jasa kirim J&T dgn resi otomatis. Kecewa dgn respon admin di Twitter @shopeecare lamban sekali. DM pagi di balas malam hari. Saya juga coba cara lain yaitu menghubungi layanan pengguna shopee lewat aplikasi. Setelah menunggu antrian 600 detik untuk memulai chatting, hanya diminta memberikan username dan email. Sampai saat ini terhitung sudah 3x24 jam sama sekali belum mendapat email dari shopee. Cek email spam juga nihil. Status di shopee belum dikirim, sedangkan saya rasa paket saya sudah akan sampai di penerima. Balik lagi ke DM twitter, saya diberi tahu bahwa sudah masuk pelaporan dan sedang ditangani. Apabila resi sudah di update maka saya akan menerima email pemberitahuan. Sungguh mengecewakan respon CS shopee sangat sangat lambat. Lain kali saya tidak akan memakai shopee untuk berjualan dan jasa kirim dgn sistem resi otomatis lagi.

    ReplyDelete
  9. Saya juga mengalami hal yg mungkin juga buruk ini. Buyer pesan barang via j&t, setelah saya klik resi otomatis saya kirim barangnya, namun selang 1 hari masih status di kemas, kenudian saya tanya j&t ternyata kiriman saya tidak bisa di proses krn cairan dan kirimnya di luar pulau. Kmudian saya tanya admin shopee dan disarankan menggunakan ekspedisi lain nanti suruh kirim bukti resinya ke admin shopee.. Setelah itu saya ambil paket dari j&t saya kirim pakai jne, krn jne bisa mengirimkan paketnya. Kemudian saya email dan chat pihak shopee,, namun hingga saat ini tgl 19 mei status masih perlu dikirim,,

    Saya kembali chat pihak shopee untuk menindak lanjuti laporan saya,, kawabannya hanya menunggu via emal.. Hadeh gimana nasibnya,, tahu gitu gak perlu saya kirim mending saya batalkan saja..

    ReplyDelete
  10. Saya sudah 4 hari sejak pembelian, 3 hari sejak pengiriman, belum bisa input resi pengiriman yang jelas2 valid. Chattingan email sampai 15x, tetap aja waktu masukkan resi keluar notif "system error, please try again later". Dari Seller Center juga sama. Chattingan di aplikasi android Shopee udah gak terhitung, kenapa kendalanya lama sekali bisa diselesaikan? Khan bisa manual input mereka, kalau bukti valid, tracking resi pos kilat pun bisa dilihat sama persis, alamat pengiriman dan alamat tujuan.

    ReplyDelete
  11. Sy jg newbie. Sudh hubungi pihk shopee dan statusnya sudh berubh dikirim. Tapi no resinya tidk dirubah.. Apakah bisa nnti status ny berubah otomatis mnjadi diterima olh pmbeli yaa. Huhu galauu

    ReplyDelete
  12. Sya baru mengalami, saya tidak tau klau resi j&t otomatis , padahal paket dah dikirim.. tiba2 mau apload resi udah ada resi di aplikasi shopee dan ongkir udah dibayar.jadi resi ada 2.otomatis diaplikasi keterangan masih dikemas,karna bukan itu resi ya . say hub center shopee solusinya saya disuruh transaksi lewat shopee, jadi gak usah bayar ke kurir,jadi si pembeli yg tf total pembelanjaan ya..
    Semoga pembelinyan mau ngirim total belanja ya.. klau dapat pembeli yg gak mau tf kan saya jadi rugi 😭😭😭

    ReplyDelete
    Replies
    1. Mksud a transaksi di luar shopee,, karna resi yg valid adalah resi diluar shopee

      Delete

udah masuk sini, jangan lupa tinggalkan komentar ya :)